사천시 민원만족도는? 대체로 만족

설문조사 내용을 자세히 살펴보면, 민원실환경 및 편의시설과 창구·전화민원친절도 항목의 만족도는 95%로 전년대비 같았다. 하지만, 민원처리과정의 만족도는 75%로 전년대비 17%가 감소했다.

이밖에 시민들은 민원처리과정시 개선사항으로 자세한 설명(48%)이나 복잡한 절차(20%) 등을 꼽았다. 이를 바탕으로 한 이번 설문조사의 전체만족도는 전년대비 1%가 향상된 수치를 보였다.

이외 시민들은 부서별 만족도에 대해 대부분 만족하다는 평가를 내렸으나, 건축·도시·지역경제 민원(13%)이나 세무민원(10%)에 대해서는 일부가 불만족하다고 평가를 내렸다.

이번 설문조사는 민원인 500명을 대상으로 공무원 친절도 등 9개 항목을 창구·우편·인터넷을 통해 15일간(10월25일~11월8일)진행됐다. 설문조사의 응답자수는 227명으로 전체대상의 45.5%비율이 참가했다.

시 관계자는 “이번 설문조사를 통해, 일부 제기된 문제점에 대해서는 개선해 나갈 것”이라고 말했다.